Досудебный порядок: зачем нужна претензия
Письменная претензия — обязательный или сильно желательный досудебный шаг. Она даёт продавцу шанс решить спор добровольно, а вам — право на штраф 50 % и неустойку, если он откажет.
Пошаговый порядок
- Составьте претензию: данные сторон, суть ситуации, требование, ссылка на нормы, срок ответа.
- Приложите подтверждающие документы (чек, договор, фото).
- Вручите под подпись или отправьте заказным письмом с описью вложения — сохраните подтверждение.
- Дайте срок на ответ (как правило, 10 дней по денежным требованиям).
- При отказе или молчании — жалоба в Роспотребнадзор и иск; добровольно неудовлетворённое требование даёт право на штраф 50 % (п. 6 ст. 13).
📄 Образец структуры претензии
- Шапка: кому (организация, адрес) и от кого (ФИО, адрес, телефон).
- Заголовок: «ПРЕТЕНЗИЯ».
- Обстоятельства: что и когда куплено/заказано, что пошло не так.
- Правовое обоснование: ссылки на применимые статьи ЗоЗПП.
- Требование: вернуть деньги / заменить / устранить недостаток / выплатить неустойку.
- Срок ответа: 10 календарных дней.
- Приложения, дата, подпись.
Готовый персональный документ (с подставленными данными и расчётом) и шаблон .docx бот соберёт за вас в пару кликов.