Как составить претензию: пошаговая инструкция

Претензия — письменное требование к продавцу или исполнителю до обращения в суд. Грамотно составленный документ ускоряет возврат денег и фиксирует досудебный порядок.

Пошаговый порядок

  1. Шапка: кому (наименование и адрес организации) и от кого (ваши ФИО, адрес, телефон).
  2. Заголовок «ПРЕТЕНЗИЯ» и описание ситуации: что, когда и где куплено, в чём проблема.
  3. Правовое обоснование: сошлитесь на применимые статьи (ст. 18, 22, 23 — по товару; ст. 28, 29 — по услуге).
  4. Чёткое требование: вернуть деньги / заменить / устранить недостаток / выплатить неустойку.
  5. Срок ответа (10 дней по деньгам), список приложений, дата и подпись.
  6. Вручите под подпись или отправьте заказным письмом с описью вложения.

📄 Образец структуры претензии

  1. Шапка: кому (организация, адрес) и от кого (ФИО, адрес, телефон).
  2. Заголовок: «ПРЕТЕНЗИЯ».
  3. Обстоятельства: что и когда куплено/заказано, что пошло не так.
  4. Правовое обоснование: ссылки на применимые статьи ЗоЗПП.
  5. Требование: вернуть деньги / заменить / устранить недостаток / выплатить неустойку.
  6. Срок ответа: 10 календарных дней.
  7. Приложения, дата, подпись.

Готовый персональный документ (с подставленными данными и расчётом) и шаблон .docx бот соберёт за вас в пару кликов.

Открыть в Telegram