Продавец не отвечает на претензию — что делать
Если продавец не ответил на претензию в установленный срок, у вас открывается путь к принудительному взысканию: жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд с неустойкой и штрафом 50 %.
Пошаговый порядок
- Убедитесь, что срок ответа истёк: по денежным требованиям — 10 дней с момента вручения претензии (ст. 22).
- Зафиксируйте отсутствие ответа: сохраните подтверждение вручения/отправки претензии и опись вложения.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор (ст. 40) — орган проведёт проверку и может выдать предписание.
- Подготовьте исковое заявление в суд: основной долг + неустойка (ст. 23 или 28) + штраф 50 % (п. 6 ст. 13) + моральный вред.
- Госпошлина по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 млн ₽ не уплачивается.
📄 Образец структуры претензии
- Шапка: кому (организация, адрес) и от кого (ФИО, адрес, телефон).
- Заголовок: «ПРЕТЕНЗИЯ».
- Обстоятельства: что и когда куплено/заказано, что пошло не так.
- Правовое обоснование: ссылки на применимые статьи ЗоЗПП.
- Требование: вернуть деньги / заменить / устранить недостаток / выплатить неустойку.
- Срок ответа: 10 календарных дней.
- Приложения, дата, подпись.
Готовый персональный документ (с подставленными данными и расчётом) и шаблон .docx бот соберёт за вас в пару кликов.