Какой срок ответа на претензию
Срок зависит от требования. Денежные требования удовлетворяются в течение 10 дней (ст. 22), по услугам — также действуют сроки ст. 31. После истечения срока начисляется неустойка.
Пошаговый порядок
- Возврат денег за товар: 10 календарных дней со дня предъявления требования (ст. 22).
- Замена товара: до 7 дней (до 20 при проверке качества, до месяца при отсутствии товара).
- Устранение недостатков: незамедлительно, максимум 45 дней (ст. 20).
- Денежные требования по услугам: 10 дней (ст. 31).
- С первого дня после истечения срока начисляется неустойка: 1 % по товару (ст. 23) или 3 % по услуге (ст. 28).
📄 Образец структуры претензии
- Шапка: кому (организация, адрес) и от кого (ФИО, адрес, телефон).
- Заголовок: «ПРЕТЕНЗИЯ».
- Обстоятельства: что и когда куплено/заказано, что пошло не так.
- Правовое обоснование: ссылки на применимые статьи ЗоЗПП.
- Требование: вернуть деньги / заменить / устранить недостаток / выплатить неустойку.
- Срок ответа: 10 календарных дней.
- Приложения, дата, подпись.
Готовый персональный документ (с подставленными данными и расчётом) и шаблон .docx бот соберёт за вас в пару кликов.