Какие документы приложить к претензии

Приложения подтверждают факт покупки и обоснованность требований. Чем полнее пакет, тем сложнее продавцу отказать и тем сильнее ваша позиция в суде.

Пошаговый порядок

  1. Копия чека, квитанции или иного подтверждения оплаты.
  2. Копия договора (если заключался) или условий заказа.
  3. Фото или видео недостатка товара/результата услуги.
  4. Переписка с продавцом или поддержкой (скриншоты).
  5. Гарантийный талон, акт, заключение экспертизы — если есть.
  6. Прикладывайте копии, оригиналы оставляйте у себя.

📄 Образец структуры претензии

  1. Шапка: кому (организация, адрес) и от кого (ФИО, адрес, телефон).
  2. Заголовок: «ПРЕТЕНЗИЯ».
  3. Обстоятельства: что и когда куплено/заказано, что пошло не так.
  4. Правовое обоснование: ссылки на применимые статьи ЗоЗПП.
  5. Требование: вернуть деньги / заменить / устранить недостаток / выплатить неустойку.
  6. Срок ответа: 10 календарных дней.
  7. Приложения, дата, подпись.

Готовый персональный документ (с подставленными данными и расчётом) и шаблон .docx бот соберёт за вас в пару кликов.

Открыть в Telegram