Статья 18 ЗоЗПП — права потребителя при недостатках товара
Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» даёт покупателю выбор требований при обнаружении недостатка в товаре: заменить на такой же или другой с перерасчётом цены, соразмерно уменьшить цену, бесплатно устранить недостаток или вернуть уплаченные деньги, отказавшись от договора. Требование предъявляется продавцу, изготовителю или импортёру.
Когда применяется
Применяется, когда в купленном товаре найден недостаток (брак, дефект, несоответствие). Для технически сложных товаров действуют дополнительные условия по сроку обращения.
Пример
Пример: куплен телефон, через неделю перестал заряжаться — по ст. 18 можно требовать возврата денег или замены.
📄 Образец структуры претензии
- Шапка: кому (организация, адрес) и от кого (ФИО, адрес, телефон).
- Заголовок: «ПРЕТЕНЗИЯ».
- Обстоятельства: что и когда куплено/заказано, что пошло не так.
- Правовое обоснование: ссылки на применимые статьи ЗоЗПП.
- Требование: вернуть деньги / заменить / устранить недостаток / выплатить неустойку.
- Срок ответа: 10 календарных дней.
- Приложения, дата, подпись.
Готовый персональный документ (с подставленными данными и расчётом) и шаблон .docx бот соберёт за вас в пару кликов.