Статья 25 ЗоЗПП — обмен качественного товара в течение 14 дней
Статья 25 даёт право обменять качественный непродовольственный товар, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней (не считая дня покупки). Если аналога нет — можно вернуть деньги. Товар должен сохранить товарный вид.
Когда применяется
Применяется к качественному товару, который просто не подошёл. На товары из перечня, не подлежащих обмену, не распространяется.
Пример
Пример: куртка не подошла по размеру — в течение 14 дней можно обменять или вернуть.
📄 Образец структуры претензии
- Шапка: кому (организация, адрес) и от кого (ФИО, адрес, телефон).
- Заголовок: «ПРЕТЕНЗИЯ».
- Обстоятельства: что и когда куплено/заказано, что пошло не так.
- Правовое обоснование: ссылки на применимые статьи ЗоЗПП.
- Требование: вернуть деньги / заменить / устранить недостаток / выплатить неустойку.
- Срок ответа: 10 календарных дней.
- Приложения, дата, подпись.
Готовый персональный документ (с подставленными данными и расчётом) и шаблон .docx бот соберёт за вас в пару кликов.