Статья 28 ЗоЗПП — нарушение сроков выполнения работ и услуг
Статья 28 применяется при нарушении исполнителем сроков начала или окончания работы (услуги). Потребитель вправе назначить новый срок, поручить работу другим лицам с возмещением расходов, уменьшить цену или отказаться от договора. Неустойка — 3 % от цены работы за каждый день просрочки, но не более цены услуги.
Когда применяется
Применяется к услугам и работам (в отличие от ст. 23 для товаров — там 1 %). Касается ремонта, доставки, обучения, туристических и иных услуг.
Пример
Пример: ремонт квартиры просрочен на 10 дней при цене 100 000 ₽ — неустойка 3 % × 10 = 30 000 ₽.
📄 Образец структуры претензии
- Шапка: кому (организация, адрес) и от кого (ФИО, адрес, телефон).
- Заголовок: «ПРЕТЕНЗИЯ».
- Обстоятельства: что и когда куплено/заказано, что пошло не так.
- Правовое обоснование: ссылки на применимые статьи ЗоЗПП.
- Требование: вернуть деньги / заменить / устранить недостаток / выплатить неустойку.
- Срок ответа: 10 календарных дней.
- Приложения, дата, подпись.
Готовый персональный документ (с подставленными данными и расчётом) и шаблон .docx бот соберёт за вас в пару кликов.